人間のコミュニケーションの複雑性：誤解を理解する

概要

誤解は混乱、敵意、誤解、そして深刻な結果につながる可能性があります。人間のコミュニケーションは非常に複雑であり、同じ言語を話し、同じ部屋にいても、誤解が発生することがあります。通信モードは、コミュニケーションを一方向のメッセージとして捉えるため、単純すぎます。一方、トランザクショナルモードは、コミュニケーションの多くの追加的な課題を認識するため、より正確な解釈です。コミュニケーションはキャッチボールのようなものであり、私たちはメッセージを伝えると同時に、相手からフィードバックを受け取り、共に意味を作り出します。しかし、私たちの知覚フィルターは常に意味と解釈を変化させ、誤解を招くことがあります。コミュニケーションの複雑性を認識し、積極的なリスニング、理解、および個人的な知覚フィルターの認識を実践することで、誤解を防ぎ、共通の理解に達することができます。

通信モードとトランザクショナルモード

何が起こるのかを研究者は何十年も尋ねてきました。通信モードは、メッセージが一方向に移動するというメッセージの捉え方であり、ボールを投げて歩いていくのと似ています。しかし、この単純なモデルはコミュニケーションの複雑さを考慮していません。トランザクショナルモードは、コミュニケーションの多くの追加的な課題を認識するため、より正確な解釈です。このモードでは、人と人の間のコミュニケーションをキャッチボールのようなものと考えることがより正確です。私たちはメッセージを伝えると同時に、相手からフィードバックを受け取り、トランザクションを通じて共に意味を作り出します。

コミュニケーションはキャッチボールのようなもの

しかし、この交換からさらに複雑な問題が生じます。スタートレックの世界のように、一部のキャラクターが思考や感情を完全に共有することができるわけではありません。人間として、私たちは自分自身の主観的なレンズを通じてメッセージを送受信することを避けることはできません。コミュニケーションをするとき、一人がメッセージの解釈を表現し、コミュニケーションをする相手は自分自身の解釈でそのメッセージを聞きます。私たちの知覚フィルターは常に意味と解釈を変化させます。粘土の塊でキャッチボールをするイメージを想像してください。それぞれの人が触れるたびに、知識や過去の経験、年齢、人種、性別、民族、宗教、家族の背景など、さまざまな要因に基づいて自分自身の独自の認識に合わせて形を整えます。同時に、すべての人が、相手との関係や、使用されている言葉の意味論やニュアンスに対する独自の理解に基づいて、受け取ったメッセージを解釈します。交通や空腹などの他の刺激に注意が向けられることもあります。感情によっても理解が曇ることがあり、多くの人々を会話に加えることで、それぞれが独自の主観性を持つため、コミュニケーションの複雑さは指数関数的に増加します。