製品リコールの倫理：困難な決断をする方法

概要

犯罪行為に直面し、製品リコールの可能性がある場合、企業は投資家、従業員、および顧客など、様々な利害関係者の利益を考慮する必要があります。最も倫理的な決定をするために、企業はステークホルダー分析を実施し、各オプションがこれらのグループにどのように影響するかを考慮する必要があります。さらに、効用主義テスト、家族テスト、新聞テスト、メンター・テストなどのテストを使用して、決定を評価することができます。1982年のジョンソン・エンド・ジョンソンによるタイレノールのリコールの事例は、顧客の安全を優先する倫理的な決定をした企業が、最終的に顧客の信頼と業界のリーダーシップを取り戻すことを示しています。

ディレンマ：製品リコール

肉なしバーガーを製造する企業として、あなたは最近悲劇を経験しました。あなたの製品を摂取した3人が死亡し、犯罪行為によって毒されていたことが判明しました。毒は痕跡を残さず、どの製品が汚染されたかを特定することは不可能です。死亡事件はニュースになり、販売量は急落しました。あなたは何もしない、市内の食料品店から製品を引き揚げて破棄する、または製品を世界中から引き揚げて破棄するかどうかの決断を迫られています。

ステークホルダー分析

倫理的な決定をするためには、投資家、従業員、顧客などの様々な利害関係者がどのように影響を受けるかを考慮する必要があります。何もしない場合、危機は最終的に収束する可能性がありますが、販売量は以前のレベルを下回り、投資家には損失が発生する可能性があります。さらに、犯人が他の場所の製品を標的にする可能性があります。

市内の店舗から製品を引き揚げて破棄する第二のオプションは、短期的にはより費用がかかり、より多くの従業員が解雇され、投資家には金融損失が発生します。しかし、このオプションはより高い顧客の安全性を提供し、最終的に販売量が回復するための十分な信頼を生み出す可能性があります。

世界中から製品を引き揚げて破棄する第三のオプションは、最も費用がかかり、投資家には大きな損失が発生し、従業員には解雇が必要です。しかし、このオプションは最も高い顧客保護を提供します。