オーバーブッキング：利益を生むが議論の的となる実践

概要

オーバーブッキングは、ビジネスや機関が実際の収容人数を超えて販売や予約を行い、顧客がフライト、予約、または予約をキャンセルされる状況を引き起こす一般的な実践です。顧客にとってはイライラするかもしれませんが、オーバーブッキングはビジネスが利益を増やし、リソースを最適化するのに役立ちます。航空会社はオーバーブッキングの主な例であり、彼らは複雑な統計計算を使用して、何枚のチケットを販売するかを決定します。しかし、同じリソースを2人に請求する非倫理的な行為であると主張する人もいます。

オーバーブッキングとは？

オーバーブッキングとは、ビジネスや機関が収容人数を超えて販売や予約を行う実践です。これにより、彼らは誰もがアポイントメント、予約、またはフライトに出現しないことを知っているため、利益を増やし、リソースを最適化することができます。しかし、これにより、顧客がフライト、予約、または予約をキャンセルされる状況が発生し、イライラや不便を引き起こす可能性があります。

航空会社が統計を使用してオーバーブッキングを決定する方法

航空会社はオーバーブッキングの主な例であり、彼らは複雑な統計計算を使用して、何枚のチケットを販売するかを決定します。彼らは、特定のフライトに誰が現れ、誰が現れないかについて何年もの情報を収集し、このデータを使用して、各個人の顧客が時間通りに現れる確率を計算します。彼らは、二項分布を使用して、どのくらいの乗客が搭乗するかの最も可能性の高い結果を決定します。

航空会社は、各チケット購入者から収益を得、フライトをキャンセルされた人ごとに損失を被ります。彼らは、売られたチケットの枚数とチケット価格をかけ、乗客をキャンセルするコストを引いた金額を収益として計算します。さまざまな余分なチケットの枚数に対してこの計算を繰り返すことで、航空会社は最も高い収益を生む可能性のある枚数を見つけることができます。

オーバーブッキングの利点と欠点

オーバーブッキングはビジネスが利益を増やし、リソースを最適化するのに役立ちますが、イライラや不便を引き起こす可能性があります。特に航空会社は、オーバーブッキングやフライトをキャンセルされた乗客に対してバックラッシュを受けています。しかし、オーバーブッキングは航空会社に限らず、ホテルや医療業界でも一般的です。

一方で、オーバーブッキングは顧客にも利益をもたらすことがあります。たとえば、顧客のフライトがオーバーブッキングされた場合、彼らは無料のフライト、ホテル滞在、または現金などの補償を受けることができます。また、オーバーブッキングは、ビジネスがリソースを最大限に活用し、空席や空き部屋を避けることができるため、顧客にとって価格を抑えるのに役立ちます。

オーバーブッキングに関する倫理的論争

オーバーブッキングはビジネスや顧客に利益をもたらすことができますが、同じリソースを2人に請求する非倫理的な行為であると主張する人もいます。ビジネスが誰かが時間通りに現れないことを100％確信している場合は、座席を販売することが許容されますが、95％？75％？実践と非倫理的な行為の間の線は曖昧であり、最終的には個人の道徳的な指針に依存します。

結論

オーバーブッキングは、ビジネスや機関が利益を増やし、リソースを最適化するために使用する議論の的となるが利益を生む実践です。顧客にとってはイライラするかもしれませんが、補償や低価格といった利益もあります。しかし、オーバーブッキングに関する倫理的論争は依然として残っており、最終的には個人の視点や価値観に依存します。